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Envíos y devoluciones

Formas de envio y plazos de entrega

 

El plazo de entrega es de 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los pedidos serán enviados directamente desde www.tiendalanube.com a través de sus operadores logísticos.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 5 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.tiendalanube.com. Puede escribirnos a compras@tiendalanube.com  o llamar al 690650452. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado. Las reclamaciones serán remitidas a la empresa de trasporte, que tienen un plazo de unos 3 meses para contestar y poder acceder a la devolución.

Devoluciones

 

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a compras@tiendalanube.com o llamar al 690650452

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en compras@tiendalanube.com, llamar al 690650452  o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.tiendalanube.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a www.tiendalanube.com es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.tiendalanube.com.

 
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